Goed Opgelost!

In het streven naar administratieve lastenverlichting en verbetering van de dienstverlening, is een efficiënte informatiehuishouding essentieel. Randvoorwaardelijk in dat proces zijn actuele basisgegevens, waarbij afwijkingen snel en gestructureerd worden teruggemeld. Om haar medewerkers zo min mogelijk te belasten met werkzaamheden die buiten hun specialisatie liggen, heeft de gemeente Hoogeveen ingezet op centralisatie van het terugmeldproces.

Vivre rondt dit jaar een ‘dubbele renovatie’ af. Sinds 2008 zijn nieuwe locaties gebouwd en bestaande locaties van de zorginstelling gerenoveerd. Tegelijkertijd zijn alle (2000) medewerkers getraind: service verlenen aan de bewoner dankzij regelvrijheid en eigen verantwoordelijkheid.

Het merendeel van de bezoekers van  een gemeentelijke website komt voor een beperkte set aan taken. Die taken worden de Toptaken genoemd. Als je die Toptaken zo goed mogelijk faciliteert, heb je al een belangrijk stuk van je online dienstverlening verbeterd.  Afvalinzameling behoort ook tot de Toptaken en dan vooral de specifieke taak antwoord geven op de vraag: “Wanneer wordt  afvalsoort X wordt opgehaald”, waarbij X bijvoorbeeld grijze kliko, groene kliko, plastic en/of oud-papier kan zijn. Gemeente Best beantwoordt die vraag zo persoonlijk mogelijk.

In de gemeente Westland werken jaarlijks 12.000 tot 15.000 arbeidsmigranten in de glastuinbouw. Een deel van hen woont binnen de gemeentegrenzen. In januari 2011 heeft de gemeenteraad besloten dat deze arbeidsmigranten ‘als ware Westlanders’ behandeld moeten worden, inclusief inschrijving in en uitschrijving uit de Gemeentelijke Basisregistratie Personen (GBA).

De Provincie Gelderland heeft een slimme applicatie ontwikkeld waarmee meldingen van burgers altijd op de juiste plek terecht komen. Of een melding nu bij een gemeente of de provincie binnenkomt, de meldingenapplicatie stuurt de melding naar het juiste adres. Een burger doorverwijzen naar een ander loket is hierdoor niet meer nodig.